De l'abast a l'impacte: Oikocredit impulsa l'impacte social positiu amb l'Enquesta d'Autopercepció del Client
Enfortir la veu del client final és un aspecte crucial dels esforços d’Oikocredit per ampliar les fronteres de l'impacte social.
Escoltant les opinions i perspectives del client final, les nostres organitzacions sòcies poden millorar encara més els seus productes i serveis per satisfer les necessitats de les persones a les quals serveixen.
En l'Enquesta d'Autopercepció del Client, preguntem als clients i clientes finals pels canvis que han experimentat en els últims 12 mesos.
Juntament amb les nostres organitzacions sòcies, recopilem i analitzem sistemàticament la informació dels clients finals per a identificar temes o assumptes clau. Això ens permet desenvolupar la capacitat de les organitzacions per a escoltar les veus dels seus clients i clientes i utilitzar el que senten per a millorar i, en última instància, crear un impacte més positiu.
En l'informe del 2022 publicat aquesta setmana, expliquem els resultats del programa d'enquestes i compartim valuosos punts de vista.
Oikocredit va treballar amb 19 organitzacions sòcies per a esbrinar quins canvis van experimentar els seus clients/es finals durant els 12 mesos en qüestió. La van respondre gairebé 16.500 persones, clientes finals d’organitzacions sòcies d’Oikocredit d'Amèrica Llatina i el Carib, Àfrica i Àsia.
La recopilació i l'anàlisi de les respostes és una poderosa eina per a mesurar els resultats, seguir els progressos al llarg del temps i demostrar l'impacte social. Les nostres organitzacions associades poden utilitzar els resultats per a prendre decisions basades en dades per a supervisar els indicadors relacionats amb la seva estratègia, desenvolupar mòduls de formació i anticipar-se a les necessitats emergents.
Les reaccions de les nostres organitzacions sòcies han estat molt positives: "La nostra organització es va acostar més als nostres clients gràcies a l'enquesta".
A les persones participants se'ls van plantejar una sèrie de preguntes financeres i no financeres sobre la capacitat de les seves llars per a fer front a les crisis, l'expansió dels seus negocis i les perspectives de futur. El gènere, les condicions meteorològiques extremes i l'accés digital ocupen un lloc destacat en les conclusions.
És possible que les persones clientes finals no expressin fàcilment les seves necessitats. Aquesta enquesta garanteix que siguin escoltades, i una de les persones enquestades va dir que l'enquesta és bona perquè demostra que l'organització es preocupa pels seus clients.
El 2023, Oikocredit continuarà treballant amb organitzacions sòcies existents i noves per a augmentar l'impacte social. L'objectiu és que almenys trenta organitzacions apliquin els comentaris dels seus clients.
Pots llegir més sobre els resultats i les principals conclusions de l'enquesta en l'informe complet aquí.
Arxiu
maig 2024
abril
- 26/04 - La nova associació d'Oikocredit amb la cooperativa Atuntaqui impulsa les microfinances i l'habitatge assequible a l'Equador
- 22/04 - Un préstec de 4 milions d'euros d'Oikocredit a TAN Mondial beneficiarà a les cooperatives de cacau i anacard de Costa d'Ivori
- 17/04 - Oikocredit tanca en positiu l'exercici 2023 i consolida la seva posició a Amèrica Llatina
- 11/04 - Oikocredit inverteix 5 milions de dòlars en Zeepay de Ghana per a millorar la inclusió financera dels treballadors immigrants
- 09/04 - Informe trimestral del 4t trimestre del 2023: Creixement de la cartera i altres assoliments clau
- 03/04 - Oikocredit dóna suport a la Declaració per la Pau de la GABV
març
- 31/03 - La nova associació d'Oikocredit amb Patagonian Fruits fa costat al sector de la fructicultura argentina i augmenta la resiliència climàtica
- 28/03 - Nova sèrie de seminaris web sobre microfinances
- 28/03 - Oikocredit i GAWA Capital proporcionen finançament de capital per a l'empresa de microfinançament de nova generació Sindhuja Microcredit
- 27/03 - Oikocredit s'uneix a Telegram per a promoure la sostenibilitat financera!
- 25/03 - Oikocredit renova el seu suport a Leasafric Ghana amb un finançament de 10 milions de GHS
- 21/03 - Empoderar les dones crea un món equitatiu i just
- 19/03 - Sòlids punts en comú i compromís per a continuar avançant en el diàleg amb el PNC en relació amb els préstecs de microfinançament a Cambodja
- 11/03 - Oikocredit publica l'últim informe de l'Enquesta d'Autopercepció del Client després d'escoltar més de 40.966 clients
- 08/03 - Tancar la bretxa del microcrèdit per a les empresàries costa-riquenyes
febrer
- 29/02 - 🌐 Oikocredit Live: Creant justícia social a través de la inclusió financera
- 28/02 - Trobada de Dones Viatgeres a Madrid
- 26/02 - Oikocredit lidera el finançament llavor de 10 milions de dòlars per a la fintech mexicana YoFio
- 07/02 - Quins són els avantatges d'escoltar els clients d'inversions d'impacte?