Inkesta digitalak gizarte-aldaketak erakusten ditu Oikocredit bazkideen bezeroen ikuspegitik

Inkesta digitalak gizarte-aldaketak erakusten ditu Oikocredit bazkideen bezeroen ikuspegitik

rspi-ph-28+square+smaller (1).jpg2022ko urtarrila 17, astelehena

Oikocredit eta elkartutako finantza-zerbitzuetako bost erakundek inkesta digital sistematikoa egin diete bazkideen bezeroei, azken hamabi hilabeteetan haien bizitzetan izandako aldaketa esanguratsuak ebaluatzeko

2021ean, "Outreach to Impact" proiektuaren barruan, Oikocreditek Asia, Afrika eta Latinoamerikako finantza-zerbitzuen (PSF) bost bazkide hornitzailerekin lan egin zuen bezeroei inkesta digital bat egiteko.

Bezeroek aurreko 12 hilabeteetan beren bizitzetan izandako aldaketak, Covid-19aren pandemiak beren bizitzetan izan zuen eragina eta bezero-mailako inpaktuaren jarraipen sistematikoagoa nola egiten duten ikustea ziren helburuak.

Inkesta bezeroen autopertzepzioetan oinarritzen da, subjektiboak baitira, baina erantzunek haien bizitzei buruzko informazio baliotsua ematen dute.

Erantzunen analisiak lagunduko die bazkideei ulertzen non eman laguntza edo zer produktu eta zerbitzu doitu bezeroei hobeto laguntzeko.

2.500 bezerok baino gehiagok emandako erantzunen arabera, askok diru-sarrerak eta aurrezkiak murriztu egin dira azken urtean, batez ere Covid-19aren ondorioz, baina oraindik ere erresistentzia erakusten dute beren bizitzetan.

Muturreko giroak bere diru-sarreretan eragin negatiboa izan zuela adierazi zuen ehuneko esanguratsu batek.

Inkestak erakutsi zuen, halaber, espero baino bezero gehiagok dutela Interneterako eta telefono adimendunetarako sarbidea, eta aurrezkien ikuspegi estrategikoak erresilientzia hobetzen duela.

Inkestaren ikuspegia eta datu demografikoak


Bost bazkide aukeratu ziren lehenengo inkestan parte hartzeko: Kenyan elkartutako finantza-zerbitzuen bi hornitzaile eta Perun, Filipinetan eta Ugandan bana.

Helburua zen bokazio soziala zuten bazkideekin lan egitea, bezeroengana iristeko kanal digitalen erabilerarekin edo datuen bilketa eta analisi sistematikoekin hain ohituta ez zeudenekin.

Guztira, 2.546 bezerok erantzun zioten inkestari: 1.256 bezero Perun, 543 Filipinetan, 302 Ugandan eta 273 eta 172 bezero Kenyako bi bazkideen artean, hurrenez hurren.

Galdetutakoen hiru laurden baino gehiago ( % 77) emakumeak ziren.

COVID-19aren inpaktuak


Inkesta COVID-19aren munduko pandemiaren bigarren urtean egin zen, eta horrek bazkide askori eta bezeroei eragin zien, kasu batzuetan oso modu larrian.

Ez da harritzekoa inkestatuen % 67k koronabirusaren ondorioz beren bizitzetan izandako aldaketa negatiboen berri ematea, eta ia bi herenek esan zuten beren diru-sarrerak murriztu egin zirela.

Bezeroek jakinarazi zituzten beste aldaketa negatibo batzuk, pandemiari eta gobernuaren zirkulazio-murrizketei egotzi ahal zaizkienak, interakzio sozialen eta jarduera gehigarrien murrizketa eta, batez ere, eskolan seme-alaba gutxiago izatea izan ziren.

Pandemia gorabehera, negozio bat zutela esan zuten bezero askok aurreko 12 hilabeteetan produktu edo zerbitzu berri batekin zabaldu zutela jakinarazi zuten; beste batzuek, berriz, ekipo berrietan inbertitu zuten edo langile berri bat kontratatu zuten.

Bezero gazteenek bezero zaharrenek baino joera handiagoa zuten negozioa handitzeko edo diru-sarrerak handitzeko.

Eta badirudi langile berri bat kontratatzea produktiboagoa izan dela diru-sarrerak mantentzeko edo handitzeko, produktu edo zerbitzu berri bat gehitzea baino.

Bezero askok familiaren barruan hobekuntzak ere izan zirela jakinarazi zuten, hala nola familia-harreman harmoniatsuagoak eta familia-erabakietan parte-hartze handiagoa, bai eta Covid-19 bezalako gertaera negatiboei aurre egiteko gaitasun handiagoa ere.

Filipinetako bazkidearen bezeroen erdiek baino gehiagok esan zuten hobetu egin zutela familiaren osasun-beharrei eta larrialdiei erantzuteko (eta aurre egiteko) gaitasuna, baina ez beste bazkide batzuen kasuan.

Etendako diru sartze muturreko baldintza meteorologikoengatik


Klima-inpaktuari buruzko galderari emandako 2.491 erantzunetatik 1.156k ( % 46) adierazi zuten azken 12 hilabeteetan muturreko fenomeno meteorologiko batek (euriteak edo lehorteak, esaterako) eragin ziela beren diru-sarrerei.

Hori bereziki egia izan zen parte hartu zuten PSFetako bitan, Filipinetan ( % 88) eta Ugandan ( % 51) inkesta egin zutenen proportzio handiarekin, muturreko gertaera klimatiko batek beren diru-sarrerak eten zituela esan baitzuten.

Inkestaren onurak eta etorkizuneko planak


Bezeroei inkesta egitean, Oikocreditek eta bere bazkideek asko ikasi dute datu sozialak digitalki modu eraginkorrean biltzeari buruz.

Oikocredit-eko bazkideek orain gehiago dakite kanal digitalen erabilerari buruz bezeroekin komunikatzeko, beren antolaketa-planen berri eman dezaketen erantzunak biltzeko eta bezeroei ematen dizkieten zerbitzuak hobetzeko.

Inkestaren proiektuaren funtsezko osagai bat izan zen bazkideei erantzunak aztertzeko eta ikasitakoa erakundeari aplikatzeko orientazioa ematea, bezeroen mesedetan.

Adibidez, inkestaren erantzunen bidez, bazkideek bezeroen behar bereziak identifikatu ahal izan zituzten, eta dauden produktuekin edo programekin erlazionatu.

Bazkideei laguntzeko, Oikocreditek "datu-taulak" egin zituen, bazkideei beren galderei erraz erantzuteko aukera ematen dietenak, bezeroen autopertzepzio-datuak kontsultatuz.

Taula horiek erantzun positiboa jaso dute, eta etorkizunean estandar bat izango dira inkesta-proiektuko bazkide guztientzat.

Oikocredit-ek web mintegiak ere antolatu ditu parte hartzen duten bazkideek beren esperientzia inkestarekin eta datuen erabilerarekin parteka dezaten, bazkideei ikuspegi alternatiboak kontuan hartzen lagunduz.

Datorren urterako inkesta diseinatzean, Oikocreditek kontuan hartuko du, halaber, bezeroek aurrezkiak nola gastatu dituzten zehatzago ulertzeko beharra eta diru-sarreren eta aurrezkien aldaketen zergatia are gehiago argitzen saiatzekoa.

Oikocredit-ek 2021eko inkestako erreferentziazko adierazleak hautatzera animatzen ditu bazkideak, bezeroen etorkizuneko aldaketak jarraitzeko.

Lehen urteko esperientzia eta emaitzak oinarri hartuta, datu sozialak erakundeari aplikatzean bazkideek izan dituzten erronkak oinarritzat hartu dira gizarte-azterketari buruzko web-mintegi bat diseinatzeko.

Bazkideei etorkizunean inkestak egiteko laguntza paketearen parte izango da. Ikasitako ikasgaiek eskuliburu zehatz bat ere ekarri dute, Oikocredit-ek hurrengo eta etorkizuneko inkesta-txandetan bazkideei emango diena.

Oikocredit proiektuak bezeroen autopertzepzioari buruzko inkesta gehiago egitea proposatzen du, bazkide berriekin eta urtero, herrialde interesgarri gehiagotara zabalduz.

Kanputxeako, Indiako eta Nigeriako bazkideek interesa erakutsi dute 2022rako.

Sartu inkestaren emaitza osoak hemen >

« Atzera